Confirmación de citas
El paciente confirma por WhatsApp y su agenda se actualiza sola
El recordatorio sale solo, el paciente contesta desde el chat de siempre y nadie en recepción vuelve a confirmar citas una por una.
La hora que recepción pierde todos los días
La primera hora se va confirmando la agenda de mañana, paciente por paciente.
El que no puede venir no avisa, porque avisar significa llamar.
El espacio se libera a las 8 de la mañana del mismo día, cuando ya no hay a quién meter.
Lo que se habló por WhatsApp quedó en el teléfono de alguien, no en el expediente.
Cada cita que no llega es una hora de sillón que ya pagó y no facturó.
Cómo funciona
Cuatro piezas, ninguna complicada. La gracia está en que el paciente no tiene que hacer nada distinto de lo que ya hace.
El recordatorio sale solo
Usted define cuántas horas antes y el mensaje se manda sin que nadie se acuerde. Recepción deja de dedicar la primera hora del día a confirmar la agenda de mañana.
- Se programa una vez y queda funcionando
- Con el nombre del paciente, la fecha y la hora reales
- Redactado como habla su clínica, no como un robot
El paciente confirma desde el mismo chat
No tiene que llamar, ni bajar una app, ni entrar a un enlace. Contesta en WhatsApp y su agenda queda actualizada al instante.
- Confirmar o cancelar sin salir de la conversación
- La cita cambia de estado sola en la agenda
- Queda registrado quién confirmó y cuándo
Reagenda sin llamadas
Si no puede venir, pide otro día ahí mismo. Ese es el momento en que se salva la cita: si le toca llamar, la mayoría simplemente no llega y no avisa.
- El paciente propone o escoge otro espacio
- Recepción aprueba desde la bandeja
- El hueco liberado queda visible para rellenarlo
Con el número de su clínica
Los mensajes salen del número que sus pacientes ya tienen agendado, no de uno prestado que se ve raro. La diferencia entre que le contesten y que lo ignoren.
- Se tramita la API de WhatsApp a nombre de su clínica
- Los chats entran a la bandeja del sistema, no al teléfono de alguien
- El historial queda pegado al expediente del paciente
Esto es parte de Satin Clínicas
La confirmación por WhatsApp no se vende suelta: viene dentro de Satin Clínicas, junto con la agenda, el expediente con odontograma y el recall de pacientes.
La razón es práctica: un recordatorio que no conoce su agenda real no sirve de nada, y una agenda que no puede reagendar en el chat deja el problema a medias.
Preguntas frecuentes
No. Hace tres cosas: recordar, confirmar y reagendar. Todo lo demás lo contesta una persona de su clínica desde la bandeja. Preferimos que funcione bien en lo que importa a que conteste mal en todo.
No. Se trabaja con el número que ya usan sus pacientes. Lo que cambia es que los mensajes entran a una bandeja dentro del sistema, junto al expediente, en vez de perderse en el teléfono de recepción.
WhatsApp cobra por mensaje a través de Meta, y en Latinoamérica un recordatorio cuesta centavos de dólar. Cada plan incluye una cuota mensual de mensajes; si se pasa, se cobra el excedente. Se lo decimos antes de firmar, no en la primera factura.
La parte nuestra toma días. Lo que manda el plazo es la verificación de su clínica ante Meta, que suele tardar entre una y tres semanas y no depende de nosotros. Conviene empezar ese trámite el primer día.
La experiencia del sector dice que un recordatorio bien hecho reduce el ausentismo de forma notable, y la reagenda en el chat es lo que más pesa. Pero prefiero no venderle un porcentaje inventado: lo honesto es medir su número de hoy antes de arrancar y comparar a los 60 días con datos suyos, no con una estadística de folleto.
La mecánica sirve para cualquier negocio de citas: estética, veterinaria, fisioterapia. El sistema está construido primero para clínicas dentales, que es donde el expediente y el odontograma hacen la diferencia. Si su caso es otro, converse conmigo y le digo de frente si le calza o no.
Véalo con su agenda de la semana
Le muestro el flujo completo: recordatorio, confirmación y reagenda, tal como lo vería su paciente.
Agendar la demoWhatsApp +506 6195 3728 / [email protected]
Lunes a sábado, 6 a. m. a 6 p. m., hora de Costa Rica.
Lo demás que hace Satin
Satin Clínicas
Agenda, expediente y recall para clínicas dentales.
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